Quienes leyeron los artículosLa palabra artículo proviene del latín “articulus”, que es a su vez diminutivo de “artus” = parte. Sería entonces una pequeña parte de algo, de un todo. En gramática, se denomina artículo, a aquella parte de la oración, variable, que se usa especialmente para indicar... sobre ISO 31000 (“GestionarLa palabra gestión viene del latín gestio, gestionis, compuesta de gestus (hecho, concluido), participio del verbo gerere (hacer, gestionar, llevar a cabo) y el sufijo -tio (-ción = acción y efecto). De ahí también la palabra gestionar. Del verbo gerere nos llega también: gerente, gerundio,... riesgo”) e ISO 45001 (“De la prevención reactiva al aprendizajeProviene de la palabra “aprendiz”, que a su vez procede del bajo latín “aprehendivus”, y este de “apprĕhendĕre”, que significa aprender, y en donde el prefijo “ad” connota proximiadad y dirección, y en donde el término “prĕhendĕre” significa “percibir” Cotidianamente se lo asocia al proceso de adquirir... y la culturaRedes cerradas de conversaciones, y las conversaciones ocurren como modos de vivir juntos en el entrelazamiento del lenguajear y el emocionear. Todas las actividades humanas ocurren en conversaciones. Una cultura, como red cerrada de conversaciones, especifica y conserva una manera particular de vivir en las... humana de la seguridad”) ya tienen el mapa: primero aprendimos a mirar la incertidumbreSe compone de dos términos latinos: el prefijo negativo “in” y “certitudo” derivada de “certus” con el significado de “cierto”. A esto se le agrega el sufijo de cualidad “tudo”. La incertidumbre es el estado de duda, de falta de certeza sobre una situación, sobre... de forma sistémica; después entendimos que la seguridad no es solo controlAcción mental, emocional y física, que consiste en impedir que cualquiera de estas funciones actúe como respuesta impulsiva frente a un estímulo, y que en cambio se manifieste de acuerdo a una pauta o mandato preestablecido. a palabra controlar es un término que usamos con... de peligros, sino cultura de aprendizaje y participación.
El fundamentoAbasuly Reyes - miércoles, 24 de agosto de 2011, 13:07 Según el diccionario de José Ferrater Mora, el término 'fundamento' se usa en varios sentidos. A veces equivale a 'principio'; a veces, a 'razón'; a veces, a 'origen'. A su vez, puede usarse en los... humano que Qawaq ya venía construyendo
ISO 27500: el piso que sostiene ambos.
No es un sistema de gestión certificable. Es una declaración de principiosEn ética, los principios son leyes o normas de conducta que están orientadas a la acción y que impactan y trascienden. Son declaraciones propias del ser humano, que apoyan su necesidad de desarrollo y gozo de espíritu. Los principios son universales y se los puede... dirigida a la alta dirección y a quienes definen políticas. Dice, con claridadEste artículo ha sido confeccionado desde el enfoque Cartesiano, de René Descartes. Como ejemplo de claridad y distinción (nótese a que concepto ontológico lo estoy relacionando), y de sus opuestos, oscuridad y confusión, Descartes llama “distinto” a todo conocimiento que reúne estas dos características: A -..., qué valoresSegún la definición desarrollada en Wikipedia, los valores son una cualidad "sui géneris" de un objeto. Los valores son agregados a las características físicas, tangibles del objeto; es decir, son atribuidos al objeto por un individuo o un grupo social, modificando -a partir de esa... y creenciasCreer es el estado de la mente en el que una persona supone verdadero el conocimiento o la experiencia que tiene acerca de un suceso o cosa; cuando se objetiva, el contenido de la creencia presenta una proposición lógica, y puede expresarse mediante un enunciado... convierten a una organización en *human-centred* (centrada en las personasEl concepto de persona (del latín persōna, ‘máscara del actor’, ‘personaje teatral’. Éste del etrusco φersu [phersu], y éste del griego πρóσωπον [prósôpon]) es un concepto principalmente filosófico, que expresa la singularidad de cada individuo de la especie humana en contraposición al concepto filosófico de «naturaleza humana» que expresa lo supuestamente común que hay en ellos. Sin embargo,...) y qué riesgosPosibilidad de un daño o suceso desafortunado. Dicha posibilidad puede ser estimada con cierta precisión, como cuando se conoce la probabilidad de que ocurra alguna contingencia determinada, o puede ser completamente imprevisible. Todas las acciones humanas presentan algún tipo de riesgo. En economía, el concepto... asume quien decide no serlo.
Qawaq, como empresaOrganización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los solicitantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones. “Una empresa es un sistema... de monitoreo, protecciónAcción de una persona que es o se visualiza como fuerte ante una persona vista como débil, conducente a que esta última no reciba daño de terceros. La palabra proteger viene del latín protegere (amparar, defender) formada con el prefijo pro- (hacia delante, en favor... de hogares, videovigilancia y respuesta a emergencias, opera exactamente en el puntoRepresentación que carece de dimensión, constituyendo una situación extrema que no se da en la vida real. Así la punta de un lápiz, o un grano de arena, por mínima extensión, ocuparán un lugar en el espacio. Se representa con un redondel, o una x,... donde el riesgo, la seguridad y el ser humano se cruzan todosDel latín totus y hace referencia a algo que se toma o se comprende enteramente. Por ejemplo: si en un salón hay ocho personas de sexo masculino y ninguna mujer, puede decirse que allí todos los asistentes son hombres. En un marco determinado, la noción... los días. Por eso este artículo no es teórico: es la lecturaLa palabra lectura significa en principio “lo que se va a leer” pasando a designar el acto de recorrer un escrito con la mirada, significando los símbolos lingüísticos gráficos, para interpretarlo e incorporarlo a su estructura cognitiva, siendo leer un verbo que etimológicamente procede del... de la normaProviene del latín y significa “escuadra”. Una norma es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades. En el ámbito del derecho, una norma es un precepto jurídico. Para la lingüística, la norma es el conjunto de los usos... a través del modelo de entrenamiento propio que Qawaq ya desarrolla.
Qué es (y qué no es) la ISO 27500
Publicada en 2016 por el comité de ergonomía (ISO/TC 159/SC 1), la norma se titula *The human-centred organization — Rationale and generalPara José Ferrater Mora el término 'general' se usa en lógica (y con frecuencia en epistemología y en metodología) en dos sentidos. (1) Se dice de un concepto que es general cuando se aplica a todos los individuos de una clase dada; por ejemplo, el... principles*. Está pensada para miembros de directorio y responsables de políticas de organizacionesEstructura administrativa creada para lograr metas u objetivos por medio de los organismos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por sistemas de interrelaciones que cumplen funciones especializadas. También es un convenio sistemático entre personas para lograr algún... de cualquier tamaño y sector.
DescribeExplicar o contar las características esenciales y accidentales de cosas, personas, animales, plantas, procesos o lugares, en forma ordenada. La descripción literaria, significa pintar con palabras, para que el lector al avanzar en la lectura de la descripción pueda hacerse una imagen mental de cómo...:
– Los valores y creencias que hacen a una organización centrada en las personas.
– Los beneficios de negocioDeriva de las palabras latinas nec y otium, es decir, lo que no es ocio. Para los romanos, otium era lo que se hacía en el tiempo libre, sin ninguna recompensa; entonces negocio para ellos era lo que se hacía por dinero. Es una ocupación lucrativa... que se derivan.
– Los riesgos de no serlo.
– Las políticas que la alta dirección debe impulsar.
No es un sistema de gestión. No sirve para certificación ni para uso contractual. Su fuerzaEn la teología cristiana, la fortaleza es una de las virtudes cardinales que consiste en vencer el temor y huir de la temeridad. Etimología y acepciones La palabra fortaleza deriva del vocablo latino fortis, fuerte. Abarca los dos conceptos de «fuerza física» y «energía de... está en otra parte: obliga a preguntarse si las personas (empleadosPersona que trabaja a sueldo en una empresa pública o privada. Debe distinguirse de trabajador, ya que este es un término más amplio que incluye aquellas personas que trabajan y no dependen de un empleador. En adelante los llamaremos trabajadores. Trabajador es la persona física que con la edad..., clientes, familiasDel latín famīlia) es un grupo de personas formado por individuos que se unen, primordialmente, por relaciones de filiación o de pareja. El Diccionario de la Lengua Española la define, entre otras cosas, como un grupo de personas emparentadas entre sí que viven juntas , lo que..., comunidadUna comunidad es un grupo de individuos que tienen ciertos elementos en común, tales como idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio, por ejemplo), estatus social y/o roles. Por lo general, en una comunidad se crea una identidad común, mediante la diferenciación con otros grupos o comunidades (generalmente por signos...) son el centro o solo un recurso más.
La norma posterior, ISO 27501, baja estos principios al nivel de los managers. Pero 27500 es el punto de partida: sin el compromiso de la cúspide, todo lo demás queda en buenas intencionesEn el diccionario José Ferrater Mora desarrollan el término de la siguiente manera: Examinaremos dos sentidos de estas nociones: (I) el sentido lógico , gnoseológico (y en parte psicológico) , que muchas veces están entremezclados , y (II) el sentido ético. https://youtu.be/sjcnFtRAIB8?si=3DtdWyU5NHyF_3q_ I. Sentido lógico,....
Los siete principios y cómo se leen desde Qawaq
La norma enumera siete principios. Los presentamos aquí con la profundidad que ya usamos en 31000 y 45001, y con la mirada concreta de una empresa que protege personas y patrimonios las 24 horas.
1. Capitalizar las diferencias individuales como fortaleza organizacional
Las personas no son uniformes. Tienen distintas capacidades, edades, contextosElementos extratextuales que influyen en el texto, tanto en su significado, como en su organización. Esos elementos son el espacio y el tiempo en que se realiza el proceso comunicacional, la identidad de las personas que intervienen en la comunicación, y su forma de pensar,..., niveles de alfabetización tecnológicaLa tecnología es la ciencia aplicada a la resolución de problemas concretos. Constituye un conjunto de conocimientos científicamente ordenados, que permiten diseñar y crear bienes o servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y la satisfacción de las necesidades esenciales y los deseos de la humanidad. Es una palabra de... y necesidadesAquello que resulta indispensable para vivir en un estado de salud plena. Las necesidades se diferencian de los deseos en que el hecho de no satisfacerlas produce unos resultados negativos evidentes, como puede ser una disfunción o incluso el fallecimiento del individuo. Pueden ser de.... Una organización centrada en las personas no las ve como “problemasLa palabra problema tiene su origen etimológico en el griego πρόβλημα (problēma), que significa “lo que se arroja delante”. Se compone del prefijo pro-, que indica anterioridad o delantera, y el verbo ballein, que significa lanzar o arrojar. El sufijo -ma indica el resultado de... de ajuste”, sino como fuente de inteligencia y resilienciaEntendemos por resiliencia la capacidad humana de hacer frente a las adversidades de la vida, superarlas y salir de ellas fortalecido e, incluso, transformado. En el modelo es el tema central que define el tránsito del Nivel 0. El término está asociado siempre con tensión,....
En Qawaq esto se traduce en cómo se diseñan los puestos de los operadores de monitoreo, cómo se capacita a quien atiende una emergencia médica de un adulto mayor o de una personaPersona. El individuo entendido como ser vivo dotado de conciencia. El término persona proviene del latín persōna, y éste probablemente del etrusco phersu (‘máscara del actor’, ‘personaje’), el cual —según el Diccionario de la lengua española— procede del griego πρóσωπον [prósôpon]. El concepto de persona... con discapacidad, y cómo se construyen interfaces de usuario que no asumen que todos los clientes son nativos digitales. El modelo de entrenamiento propio de la empresa ya trabaja esta lógicaPartimos de dos Inquietudes: 1- La aplicabilidad o no aplicabilidad de la lógica a lo real. 2 ¿Implica o no una Ontología? Las soluciones dada s al primer problema han dependido fundamentalmente de la concepción que se haya mantenido en cada caso acerca de la...: no homogeniza, diferencia y potencia.
2. Convertir la usabilidad y la accesibilidad en objetivos estratégicos de negocio
No es un tema de “cumplimiento”. Es un objetivo de negocio. Productos, sistemasConjunto de elementos dinámicamente relacionados, formando una actividad, para alcanzar un objetivo. Los sistemas operan sobre datos/energía/materia para proveer información/energía/materia. Para ver una descripción completa de la teoría de los sistemas te invitamos a leer el archivo adjunto. Según el desarrollo publicado en Wikipedia, un... y serviciosUn servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados);... deben ser efectivosLa efectividad es el equilibrio entre eficacia y eficiencia, es decir, se es efectivo si se es eficaz y eficiente. La eficacia es lograr un resultado o efecto (aunque no sea el correcto) y está orientado al qué. En cambio, eficiencia es la capacidad de..., eficientes y satisfactorios tanto para el personal interno como para los clientes.
Para una red de monitoreo esto significa que el softwareEquipo lógico o soporte de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware. Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informáticas,... de visualización de cámaras, las alertas, las apps de usuario y los protocolos de comunicación¿Sabe la persona transmitir la información de forma comprensible? Comunicación asertiva como competencia presupone la habilidad de transmitir, de hacer conocer algo a alguien de una manera clara y comprensible. Y a barca desde una transmisión de información hasta entrar en relación de ideas, de... con servicios de emergencia deben ser usables bajo estrésDel griego stringere, que significa «apretar» a través de su derivado en inglés stress que significa «fatiga de material». Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o..., accesibles para personas con distintas capacidades y comprensibles en situaciones de alta carga emocionalDel latín emotĭo, que significa "movimiento o impulso", "aquello que te mueve hacia". Reacciones psico-fisiológicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos cuando percibimos un objeto, persona, lugar, suceso, o recuerdo importante. Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertas conductas.... La usabilidad deja de ser un “nice to have” del área de sistemas y se convierte en decisión de directorio.
3. Adoptar un enfoqueEnfoque es una palabra que se emplea en el idioma español para hacer referencia a la acción y la consecuencia de enfocar. Este verbo, a su vez, posee cuatro definiciones de acuerdo a la información proporcionada por la Real Academia Española (RAE): lograr que la imagen de un... de sistema total (socio-técnico)
Las personas no trabajan aisladas. Forman parte de un sistema que incluye tecnología, espaciosEn la filosofía antigua el problema del espacio fue discutido con frecuencia al hilo de la oposición entre lo lleno, to\ ple/on y lo vacío, to\ keno/n. Desde cierto punto de vista, esta oposición es paralela a la que existe entre la materia y el... físicosDel lat. physica, y este del gr. τὰ φυσικά, neutro plural de φυσικός, 'natural, relativo a la naturaleza. Es la ciencia natural que estudia las propiedades, el comportamiento de la energía, la materia (como también cualquier cambio en ella que no altere la naturaleza de..., procedimientos1. ¿Qué es un Manual de Procedimientos? Es el documento que contiene la descripciòn de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò mas de ellas. Un manual incluye los puestos o unidades administrativas que intervienen..., clima organizacional y contexto social. Diseñar o modificarRealizar un cambio menor, sea en el mundo exterior, o por analogía, en mis características o conductas. La posibilidad de modificarme proviene de que el psiquismo es maleable para sí mismo. Palabras de la familia de modificar: variar, transformar, cambiar, reformar, alterar, mudar, innovar, rectificar,... cualquier parte sin considerar las demás genera fallas latentes.
Este principio conecta directamente con lo que ya exploramos en ISO 31000: el riesgo no vive solo en el evento, sino en las interaccionesEs el campo donde las relaciones sociales y culturales, y por ende las de aprendizaje, se actualizan, y en el que si bien se reproducen y constituyen espacios de interjuego, se introducen intervenciones, reformulaciones y cambios, y, a cada instante, se organizan o refundan nuevos... del sistema. Y con lo que vimos en ISO 45001: la seguridad no se lograCondición de cumplir con algo que previamente nos propusimos. Hay personas que piensan que todo les resulta fácil, otras que nunca serán capaces de lograr nada. Unas se proponen desafíos elevadísimos para auto-frustrarse, otras desafíos pequeños para eludir el riesgo del fracaso. El logro es... solo con EPP o procedimientos, sino con la comprensiónActo de comprender, que quiere decir a su vez abarcar, rodear, circunscribir algo. En Matemática se dice que un conjunto se define por comprensión, cuando se mencionan las características comunes de sus elementos, sin nombrarlos uno por uno. El caso opuesto es por extensión. Por... del sistema completo. El modelo de entrenamiento de Qawaq trabaja precisamente esta mirada sistémica: el operador no es un “botón de respuesta”, es un nodo críticoDel griego y de κρίνειν krínein «discernir, analizar, separar» de las que deriva κριτικός kirtikós y κριτική kritikē «crítico, -a; algo relativo al juez, o árbitro». Una interpretación, usada por Balmes, que principia por proponer una definición de la verdad por correspondencia, dice así: "El... dentro de un sistema que incluye clienteCliente o paciente ¿Qué opinas? Los términos que usamos para definir a la persona que busca asistencia son determinantes para saber qué rol esperamos que ejerza dentro del marco de su tratamiento. Además de que necesitamos llamar a la persona que solicita un turno con un..., tecnología, protocolos y comunidad.
4. Asegurar que la salud, la seguridad y el bienestar sean prioridades de negocio
No solo cumplimiento legal. Prioridad de negocio. Esto incluye medidas voluntarias que van más allá de lo obligatorio, tanto dentro como fuera de la organización.
En una empresa de monitoreo 24/7 el bienestarEl primer problema que plantea la noción de Bien, es un problema de vocabulario. Por un lado hay varios términos y varias expresiones cuyas significaciones son afines: 'el Bien', 'la bondad, 'lο bueno'. Común a todas estas expresiones es el hecho de que se trata... de los operadores (turnos, carga cognitivaEs aquello que pertenece o que está relacionado al conocimiento. Éste, a su vez, es el cúmulo de información que se dispone gracias a un proceso de aprendizaje o a la experiencia. La corriente de la psicología encargada de la cognición es la psicología cognitiva,..., exposición a situaciones de estrés o trauma vicario) es tan crítico como la salud de los clientes que activan un botón de pánicoEl trastorno de pánico es un trastorno de ansiedad en el que la persona afectada sufre repetidos ataques súbitos de terror en ausencia de estímulos externos que puedan desencadenarlos. Los episodios frecuentes de terror acompañados de un fuerte estado de ansiedad se denominan ataques de... o una alerta médica. El principio exige que estas variablesCualquier característica o cualidad de los objetos que puede tomar diferentes valores. El concepto matemático de variable es completamente abstracto y representa cualquier cantidad que puede cambiar en función de otra; en las ciencias fácticas, sin embargo, una variable se identifica con objetos o propiedades... no queden relegadas al área de RR.HH. o de Seguridad e HigieneLa palabra higiene llegó al español a través del francés hygiène [i.ʒjɛn] que el cirujano Ambroise Paré (1509-1590) ya utilizaba en sus escritos, bajo la forma hygiaine, un cultismo procedente del griego ὑγιεινός, (bueno para la salud). La palabra griega deriva de ύγιεια (salud, curación), nombre de..., sino que sean parte de la conversación estratégica.
5. Valorar al personal y crear trabajo significativo
Las personas necesitan sentir que su trabajo tiene sentido, que pueden usar y desarrollar sus capacidades y que su contribución es reconocida (económica y no económicamente).
Proteger hogares, responder a emergencias médicas o detectar una intrusión a las 3 de la mañana no es un trabajo cualquiera. El modelo de entrenamiento de Qawaq tiene aquí una oportunidadLa palabra "oportunidad" viene del latín " opportunitas ", compuesto con: El prefijo ob (enfrente de, en contra de) que asimila a op, como vemos en opaco, opresión y oprobio. Este prefijo se asocia con una raíz indoeuropea *epi- (cerca de, en, contra). La palabra... privilegiada: convertir la narrativaGénero literario fundamental o archigenérico (está presente en todas las culturas y en todas las épocas) escrito u oral, con derivaciones técnicas formales de tipo audiovisual (narración en historietas, cinematografía, radionovela, telenovela, serial televisivo, videojuego, infografía), que, en su forma clásica, recoge una serie de... del “monitoreo” en la narrativa del “cuidado y la anticipación”. Cuando el operador entiende que su trabajo es parte de una cadena de protección real de personas, el sentido aparece. Y con el sentido, el compromiso y la calidadCompilado por Beth Ludojoski - viernes, 21 de marzo de 2008, 15:19 Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas.No hay asunto más importante en los negocios de... de la respuesta.
6. Ser abierto y confiable
Comunicación transparente hacia adentro y hacia afuera. Especialmente cuando hay decisiones difíciles.
En el negocio de la protección, la confianza es el activo principal. Un cliente que entrega las llaves de su casa, el acceso a sus cámaras o la responsabilidad sobre la salud de un familiar necesita sentir que la organización es transparente y previsible. Lo mismo ocurre hacia adentro: los operadores necesitan saber por qué se toman ciertas decisiones de protocolos o de recursosUn recurso es una fuente o suministro del cual se produce un beneficio. Normalmente los recursos son material u otros activos que son transformados para producir beneficio y en el proceso pueden ser consumidos o no estar más disponibles. Desde una perspectiva humana, un recurso.... La opacidad genera desconfianza; la transparencia genera cultura.
7. Actuar de manera socialmente responsable
La organización tiene impacto en la sociedadDel latín societas. Concepto polisémico que designa a un tipo particular de agrupación de individuos que se produce tanto entre los humanos (sociedad humana –o sociedades humanas, en plural–) como entre algunos animales (sociedades animales). En ambos casos, la relación que se establece entre los..., la economíaEl vocablo tiene al menos tres significados diferentes. Por una parte es sinónimo de ciencia económica; en otro sentido, se utiliza para designar el sistema económico concreto existente en un país o región, como cuando se habla de "la economía japonesa", por ejemplo. Por último,... y el medio ambienteEl Medio Ambiente es todo aquello que nos rodea y que debemos cuidar para mantener limpia nuestra ciudad, colegio, hogar, etc., en fin todo en donde podamos estar, por esto hemos realizado la siguiente investigación acerca del Medio Ambiente. 2. Concepto de Medio Ambiente. Medio.... Debe comportarse de forma ética¿Moral o ética? Humberto Maturana - Columna Publicada en la Revista Paréntesis. Vivimos en nuestro país un momento en que hablamos mucho de moral, ética, valores, corrupción, fraude. Hablamos de enseñar valores, emociones ¿De qué hablamos? ¿Qué queremos enseñar? Las palabras no tienen significado en... y generar orgulloHay opiniones contrapuestas acerca de si el orgullo es una virtud o un defecto… pareciera que depende de la causa. Sin embrago el término entró en el castellano a través del catalán orgull. Y su acepción no es muy positiva ya que hace mención a... y confianza en su personal, clientes y comunidad. La norma remite aquí a los principios de ISO 26000.
Qawaq, por la naturalezaEn general, con el término naturaleza nos referimos al conjunto de la realidad física que nos rodea, distinguiéndola así de las producciones humanas, como la cultura y la historia. En filosofía, sin embargo, siguiendo a los filósofos de Mileto, se ha entendido por naturaleza preferentemente... de su servicio (protección de hogares, adultos mayores, personas con discapacidad, emergencias médicas), ya opera en un territorio de alta responsabilidad social. El principio exige que esa responsabilidad no sea solo operativaLa conciencia operativa nos puede asegurar, de manera empírica, la capacidad de actuar responsablemente en el presente para la construcción del futuro, rompiendo dicotomías, antinomias, buscando un equilibrio que nos permita encontrar una nueva manera de gestionar desde el compromiso humano personal, declara el Dr..., sino explícita y medible en las políticas de la organización.
Los riesgos de no ser human-centred
La norma es clara: no ser centradoEl centramiento es considerada una de las disposiciones corporales del modelo Met, y se encuentra ubicada en el nivel 6. Es la disposición en la cual nuestra creencia y convicción nos permiten realizar una determinada acción, en un determinado momento y lugar, sin pensar y... en las personas genera riesgos concretos de negocio. Entre ellos:
– DiseñoProceso previo de configuración mental, "pre-figuración", en la búsqueda de una solución en cualquier campo. Utilizado habitualmente en el contexto de la industria, ingeniería, arquitectura, comunicación y otras disciplinas creativas. Etimológicamente deriva del término italiano disegno dibujo, designio, signare, signado "lo por venir", el porvenir... de sistemas y servicios que fallan bajo condiciones reales de uso.
– Pérdida de talento y compromiso.
– Deterioro de la relaciónEstablecer una relación o correspondencia entre cosas o personas. "La película relaciona el suceso con la mafia internacional y el tráfico de drogas; una errónea creencia relaciona la hemorragia nasal con una subida de la tensión arterial" Relación social puede referirse a una multitud de interacciones... con clientes y de la reputación.
– Mayor probabilidad de incidentes por fallas humanas que en realidadEs el principio que contrapesa al principio de placer. Así como éste tiende a la satisfacción inmediata, el de realidad se apoya en la realidad externa y en la experiencia personal, buscando el equilibrio o la distensión por caminos distintos a la satisfacción inmediata. Así... son fallas de diseño del sistema.
– Incapacidad de adaptarseEstablecer una relación de acomodo y por tanto carente de conflictos con su ambiente social, con sus relaciones, con las personas del círculo íntimo que la rodea. Esta actitud tiene en general una connotación valorativa: no es una persona disruptiva, conflictiva, antisocial, etc. Sin embargo... a contextos cambiantes (nuevas tecnologías, cambiosDenota la transición que ocurre de un estado a otro, por ejemplo: el concepto de cambio de estado de la materia en la física (sólido, líquido y gaseoso) o de las personas en su estado civil (soltero, casado, divorciado o viudo); o las crisis, o... demográficos, nuevas expectativas de privacidad y cuidado).
Quienes ya internalizaron ISO 31000 saben que estos riesgos no son “blandos”. Son riesgos de objetivosFin al que se desea llegar o la meta que se pretende lograr. Es lo que impulsa a la persona a tomar decisiones o a perseguir sus aspiraciones. Aunque se usa como sinónimo de destino, fin, meta con conceptos muy diferentes. Comenzando por el hecho... estratégicos. Quienes internalizaron ISO 45001 saben que la cultura de seguridad se construye o se erosiona todos los días. ISO 27500 agrega: esa cultura necesita un centro humano explícito.
El modelo de entrenamiento de Qawaq como vehículo de implementación
Aquí es donde la norma deja de ser un documento y se convierte en práctica. Qawaq ya cuenta con un modelo propio de entrenamiento. Ese modelo es, potencialmente, el principal instrumento para traducir los siete principios en comportamientosEl desarrollo y la vida del ser humano se desenvuelve a través de sucesivas etapas que tienen características muy especiales. Cada una de ellas se funde gradualmente en la etapa siguiente. Sin embargo, no hay un acuerdo unánime para determinar cuántas y cuáles son esas..., criterios de diseño, formasSustantivo Femenino que significa Apariencia, figura, disposición, configuración, silueta o estructura externa y visible de algo. 1 Relacionados: aspecto, diseño, hechura, imagen, perfil. 2 Molde con el que se crea o genera la forma de algo. Relacionados: horma, matriz, modelo. 3 Modo o manera específicos... de responder y formas de aprenderEl aprendizaje ontológico es un proceso transformacional que busca modificar la forma en que una persona observa e interpreta la realidad para generar nuevas acciones y posibilidades. Se basa en la idea de que nuestro ser integra el lenguaje, con su emoción y corporalidad, buscando....
Un modelo de entrenamiento human-centred no se limita a transmitir procedimientos. Forma la mirada:
– Enseña a ver diferencias individuales como recursos.
– Entrena usabilidad y accesibilidad como criterios de calidad.
– Desarrolla pensamiento sistémicoLa teoría General de Sistemas es un enfoque metodológico aplicable a la ciencia, a los problemas concretos de cualquier ciencia. Joel de Rosnay lo caracterizó con un nuevo vocablo muy indicativo "El Macroscopio", que por oposición al microscopio nos permite visualizar el macrocosmos, ampliando la... (el operador entiende el sistema completo, no solo su pantalla).
– Incluye el cuidado del propio bienestar y el de los demás como parte de la competenciaEn economía se dice que existe competencia cuando diferentes firmas privadas concurren a un mercado a ofrecer sus productos ante un conjunto de consumidores que actúan independientemente, y que constituyen la demanda. El término también se usa, en un sentido más coloquial, para aludir a... profesional.
– Construye sentido y narrativa del trabajo.
– Practica comunicación transparente y responsabilidad social en cada interacción.
Cuando el entrenamiento se diseña desde estos principios, deja de ser un costoEn un sentido general, costo es lo que hay que entregar para conseguir algo, lo que es preciso pagar o sacrificar para obtenerlo, ya sea mediante la compra, el intercambio o la producción. En este último caso el costo representa lo que hay que entregar... de cumplimiento y se convierte en el principal mecanismo de construcción de cultura. Exactamente el mismo movimientoPara José Ferrater Mora el término 'movimiento' tiene con frecuencia la misma significación que los vocablos 'cambio' y 'devenir' . En principio, pues, lo que hemos dicho acerca del concept o de devenir puede aplicarse al concepto de movimiento. Se hablará entonces de las diversas... que ya vimos al pasar de la prevención reactiva a la cultura de aprendizaje en seguridad.
Cierre: el siguiente escalón
ISO 31000 nos dio el lenguajeConjunto de símbolos que en conjunto nos dejan transmitir un mensaje, y es una capacidad exclusiva del ser humano (los animales tienen sistemas de comunicación) que lo capacita para abstraer, conceptualizar y comunicarse. Los humanos creamos un número infinito de oraciones a partir de un... del riesgo.
ISO 45001 nos dio el lenguaje de la cultura de seguridad y el aprendizaje.
ISO 27500 nos da el lenguaje del centro: las personas.
Para una empresa como Qawaq, que protege lo que más importaEste atributo se asocia a ocupar un rol de relevancia social, a través del cual se supone que esa persona le importa a muchos o a todos. Eso surge de que esas personas poseen recursos o atribuciones que pueden afectar mi vida para bien o... a las familias, este no es un estándarLa normalización (también denominada estandarización) es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a distintas actividades científicas, industriales o económicas, con el fin de ordenarlas y mejorarlas. Por su parte, la asociación estadounidense para pruebas de materiales (ASTM), define la estandarización como el proceso... más. Es la justificación profunda de por qué el monitoreo, la respuesta y la tecnología solo tienen sentido cuando están al servicio de seresAtributo filosófico griego que se le adjudica a una entidad capaz de definirse a sí misma frente a un medio capaz. Se escribe con s Ser es el más general de los términos. Con la palabra «Ser» se intenta abarcar el ámbito de lo real... humanosEl ser humano (a veces llamado genéricamente hombre, aunque ese término puede aplicarse a muejeres) constituyen, desde el punto de vista biológico, una sola especie animal: Homo sapiens. En el pasado, el género Homo fue más diversificado, y durante el último millón y medio de... concretos, con sus diferencias, sus vulnerabilidades y su dignidad.
El modelo de entrenamiento propio es el lugar privilegiadoConceder a otro un trato diferenciado que lo favorece por sobre otros que en principio tendrían derechos equivalentes o condiciones equivalentes. Supone que se asigna a esa persona una condición o cualidad especial, sea por rango, atributos, o por el favoritismo subjetivo hacia ella de... donde esta filosofía se vuelve práctica diaria. No se trata de “cumplirOntológicamente hablando, significa realizar la tarea con la que nos hemos comprometido. Es una acción sujeta a evaluación. Si yo defino que cumplí, significa que he estado a la altura de mi superyo exigente. Soy ‘El Cumplidor’. Pero puedo dejo de cumplir si las demandas...” 27500. Se trata de reconocer que, en el fondo, ya se estaba caminandoVías que se construyen para permitir el desplazamiento de hombres y vehículos. Partiendo de este significado, el término puede hacer referencia a algo físico y real (como lo es una ruta por donde circulan los coches o un sendero para recorrer a pie que conduce... en esa dirección… y ahora se puede hacerlo con mayor claridad, coherencia"La Fidelidad es a la vida de las emociones lo que la Coherencia es a la vida del intelecto: Simplemente una confesión de Fracaso" Interpretación Lingüística de la coherencia: La propiedad de una serie de proposiciones conectadas se llama conectividad o conexión (van Dijk 1989:... y profundidad.
La organización centrada en las personas no es un ideal blando. Es la forma más robusta de gestionar riesgo, de construir seguridad real y de sostener un negocio de protección en el tiempoSegún el desarrollo de la definición en Wikipedia, el tiempo es la magnitud física con la que medimos la duración o separación de acontecimientos sujetos a cambio, de los sistemas sujetos a observación, esto es, el período que transcurre entre el estado del sistema cuando....
ISO 27501: De los principios a la acción cotidiana de los managers
¿Cómo Qawaq traduce lo human-centred en la gestión del día a día?
Más arriba indicamos que la norma fija los siete principios que definen a una organización centrada en las personas. Ahora damos el siguiente paso: ISO 27501:2019 – The human-centred organization — Guidance for managers.
Si 27500 habla a la alta dirección y a los policy makers, 27501 baja esos mismos principios al terreno de quienes realmente gestionan personas, procesos y tecnología todos los días: los managers. No es un sistema de gestión certificable. Es una guía de requisitos y recomendaciones basada en factores humanos y ergonomía para que los managers logren una organización human-centred de forma sostenible.
Para Qawaq —empresa de monitoreo 24/7, protección de hogares, videovigilancia y respuesta a emergencias médicas— este documento es especialmente potente. Porque el modelo de entrenamiento propio de la compañíaExpresa que se está junto con alguien, o que en su defecto, se está yendo en compañía de una persona. Juan acompaña a su madre todos los domingos a la misa del mediodía. A María le gusta viajar acompañada por alguna amiga. La de la... ya es, en la práctica, el principal vehículo para formar managers y supervisores capaces de vivirEl término vida (en latín: vita),desde la biología, hace referencia a aquello que distingue a los reinos animal, vegetal, hongos, protistas, arqueas y bacterias del resto de las realidades naturales. Implica las capacidades de nacer, crecer, metabolizar, responder a estímulos externos, reproducirse y morir. A pesar de que no puede indicarse con precisión, la evidencia sugiere que ha existido... estos principios en la sala de monitoreo, en la relación con el cliente y en la respuesta a situaciones críticas.
De 27500 a 27501: el salto de la declaración a la acción
ISO 27500 establece el “qué” y el “por qué”.
ISO 27501 establece el “cómo” desde la mirada del manager.
La norma reconoce que los factores humanos y la ergonomía ofrecen un enfoque efectivo y valioso para que los managers apoyen el logroUn logro es similar a un resultado que está conectado con el propósito de esa persona u organización. Sinónimos: Aprovechamiento, explotación, hazaña son términos de un acto digno de mención. Logro connota realización final de algo notable, luego de muchos esfuerzos y muchas veces a... de una organización centrada en las personas. Sus recomendaciones abarcan desde la estrategia organizacional hasta el desarrollo e implementación de procedimientos y procesos.
Puede usarse de cuatro maneras concretas:
1. Para que los managers comprendan y mejoren los aspectos human-centred de su propia actividadUsamos la distinción actividad o acto en vez de acción cuando la circunscribimos al lenguaje de las afirmaciones. Y acción cuando al actuar nos estamos haciendo cargo de inquietudes que confieren sentido al propio acto. Acción refiere a acto consciente. Es actividad + interpretación (en....
2. Para que identifiquen cómo su equipo puede mejorar esos mismos aspectos.
3. Como base para formar managers human-centred.
4. Como base para evaluar el desempeño de los managers en esta dimensión.
Este último punto es especialmente relevante para Qawaq: el modelo de entrenamiento propio puede incorporar criterios de evaluación¿Evaluación del Desempeño?: De la visión plana a la multidimensional Un aporte de Felix Socorro Comúnmente se entiende por evaluación la valoración de conocimientos, aptitudes, capacidades y rendimiento, comprendiendo por valoración la apreciación o cálculo de una o varias cosas. Por lo tanto al evaluar... de managers alineados con 27501, transformando la formación en un sistema de desarrollo y de accountabilityLa responsabilidad es un concepto de la ética y la gobernanza con varios significados. A menudo se utiliza como sinónimo de conceptos como la responsabilidad. Responsabilidad y otros términos asociados con la expectativa de que da cuenta. En papeles de liderazgo, la responsabilidad es el... real.
Los siete principios vistos desde la gestión diaria
Retomamos los siete principios de 27500, pero ahora leídos desde las responsabilidades concretas del manager según 27501.
1. Capitalizar las diferencias individuales como fortaleza
El manager ya no solo “acepta” la diversidadEl término diversidad, se refiere a la diferencia o a la distinción entre personas, animales o cosas, a la variedad, a la infinidad o a la abundancia de cosas diferentes, a la desemejanza, a la disparidad o a la multiplicidad. El término diversidad es de origen latín diversitas..... La diseña activamente en la asignación de rolesRol. En psicología social se considera que el rol es la personalidad pública de cada individuo, vale decir, el papel más o menos predecible que asume con el objeto de amoldarse a la sociedad de la que forma parte. El rol social es un concepto..., en los turnos, en la composición de los equiposLa palabra equipo y sus varios derivados, que el castellano adoptó del francés 'equipe' [leer: ekip], tenían en la Edad Media una relación con las actividades marítimas. 'Équiper' era 'embarcar' y luego 'proveer una nave de todo lo necesario' antes de zarpar del puerto, ya... de monitoreo y en la forma de dar feedbackAprender a dar, recibir y actuar posterior al feedback es parte de la metodología 360º integrada en el Modelo MƐT®. En este artículo el Dr Fabián Sorrentino revisa las diferentes opciones que podemos tomar a la hora de dar o recibir un feedback. Comencemos por entender....
En la práctica de Qawaq esto significa:
– IdentificarLa palabra identificar proviene del latín identificare, que significa “hacer idéntico” o “reconocer como idéntico”. Se compone de los elementos identitas (identidad) y facere (hacer). El significado de identificar es establecer la igualdad o semejanza entre dos o más cosas, personas o conceptos, o determinar... perfiles cognitivos y de experienciaExperiencia (del latín experientĭa, derivado de experiri, «comprobar») es una forma de conocimiento o habilidad derivados de la observación, de la participación y de la vivencia de un suceso proveniente de las cosas que suceden en la vida, es un conocimiento que se elabora colectivamente. Así, un experto es aquella persona que... distintos dentro de la sala de operadores.
– Usar esas diferencias para cubrir mejor los picos de demandaCantidad de una mercancía que los consumidores desean y pueden comprar a un precio dado en un determinado momento. La demanda, como concepto económico, no se equipara simplemente con el deseo o necesidad que exista por un bien, sino que requiere además que los consumidores,... o las situaciones complejasComplejo (del latín complectere: abrazar, abarcar; participio perfecto: complexum) es un término que indica un conjunto que totaliza, engloba o abarca una serie de partes individuales (hechos, ideas, fenómenos, procesos). Como adjetivo, lo usamos como sinónimo de complicado o difícil; cualidad de complejidad. Este verbo está formado con el... (emergencias médicas, alarmas múltiples, clientes con necesidades especialesCondición de ser diferente a todos que conlleva la idea de exclusividad, de superioridad, de estar por encima de todos. Suele provenir de un juicio materno, que confunde la emoción maravillosa que le produce su hijo en tanto hijo, con que se trate de cualidades...).
– Evitar el “molde único” en la formación y en la evaluación de desempeño.
2. Convertir usabilidad y accesibilidad en objetivos estratégicos
El manager es responsable de que los sistemas que su equipo usa (software de monitoreo, interfaces de cámara, protocolos de comunicación, apps de cliente) sean efectivamente usables bajo condiciones reales de estrés y carga cognitiva.
No basta con que “funcionen”. Tienen que funcionar bien cuando el operador tiene tres alarmas simultáneas, el cliente está alterado y el tiempo de respuesta es crítico.
El modelo de entrenamiento de Qawaq puede incorporar ejerciciosEl patrón de chasquido es un ejercicio de PNL que resulta excelente para reemplazar una imagen mental o representación negativa con una positiva. Por ejemplo, tener pereza al pensar en hacer ejercicio, estudiar, etc. El patrón de chasquido suele ser el primer ejercicio de PNL... de usabilidad y de detección de fricciones en los sistemas como parte de la formación de supervisores.
3. Adoptar un enfoque de sistema total
Este es el principio que más conecta con lo que ya trabajamosUno de los factores productivos básicos, junto con la tierra y el capital, que se combina con ellos para la producción de bienes y servicios. El trabajo, por las particularidades que presenta, se negocia en un mercado con características propias, el mercado de trabajo. Aunque... en ISO 31000 y 45001.
El manager debe dejar de ver “al operador”, “al sistema de cámaras” o “al protocolo” de forma aislada. Debe ver el sistema socio-técnico completo: persona + tecnología + procedimientos + clima de la sala + relación con el cliente + contexto externo.
Cuando ocurre un incidente o un casi-incidente, la preguntaPuede ser bien una expresión lingüística utilizada para realizar una solicitud de información, o el pedido mismo realizado por dicha expresión. La información solicitada puede ser provista mediante una respuesta. Las preguntas por lo general son realizadas o formuladas utilizando oraciones interrogativas. Sin embargo las... del manager human-centred no es “¿quién se equivocó?”, sino “¿qué falló en las interacciones del sistema?”.
El entrenamiento propio de Qawaq ya tiene aquí un terreno fértil: puede formalizar la mirada sistémica como competencia central de todo supervisor y coordinador.
4. Asegurar salud, seguridad y bienestar como prioridades de negocio
El manager es el primer responsable de que el bienestar del equipo no sea un discursoProveniente del griego, la palabra discurso implica en el lenguaje cotidiano, dar a conocer un mensaje razonado, en forma masiva y oral. El discurso se contiene en un texto que puede estar escrito y quien lo emite lo lee; o puede ser un discurso espontáneo... de Recursos HumanosEn la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así al sistema o proceso de gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y..., sino una variable operativa.
En un centro de monitoreo 24/7 esto incluye:
– Gestión real de la carga cognitiva y emocional de los operadores.
– Rotación inteligente de turnos.
– Espacios de descarga después de eventos de alto impacto (emergencias médicas graves, situaciones de violencia¿Qué es el Programa en Cárceles? Es el primer programa internacionalmente reconocido que provee soluciones innovadoras y efectivas para romper con los ciclos de violencia en la sociedad y reducir considerablemente el porcentaje del crimen. En este programa se dan diferentes cursos de yoga, respiración..., etc.).
– Prevención del trauma vicario.
27501 exige que estas variables se traten con la misma seriedad que cualquier otro indicador de performance.
5. Valorar al personal y crear trabajo significativo
El manager tiene la responsabilidad directa de que cada persona de su equipo pueda conectarElementos que unen cosas, ideas, palabras o frases entre sí. Por ejemplo “el pasillo conecta el dormitorio con el cuarto de baño”. “mi mete está permanentemente conectada a tu recuerdo”. Los conectores lingüísticos son palabras o frases cortas, destinadas a enlazar palabras, oraciones o párrafos... su trabajo diario con un sentido mayor.
En Qawaq el sentido ya existeLa palabra "existencia" proviene de la palabra latina existere ("emerger", "aparecer", "presentarse", "salir", "hacerse visible"). Es interesante ver los matices que dicha etimología sugiere. El verbo latino "sisto", en su sentido intransitivo, viene a significar estar, permanecer, sostenerse. Basta ver los diferentes matices que toma en sus derivados: consistir,...: proteger personas y hogares. El desafíoDesafío es la acción y efecto de desafiar, una verbo que hace referencia a competir, retar o provocar a alguien. Puede ser, por lo tanto, una competencia donde una rivalidad queda en manifiesto. Por ejemplo: “Roger Federer y Rafael Nadal se enfrentarán en un desafío que determinará quién es... del manager es hacer visible ese sentido todos los días, especialmente en las tareas rutinarias o en los turnos nocturnos.
El reconocimientoCapacidad para identificar un cierto número de elementos de un conjunto aprendido anteriormente. Es la acción de distinguir a una cosa, una persona o una institución entre las demás como consecuencia de sus características y rasgos. También sirve para expresar la gratitud que se experimenta..., el feedback de calidad y la posibilidadLa posibilidad representa para la ontología del lenguaje el potencial de factibilidad para que la transformación ocurra. Si consideramos la posibilidad vinculada a como se dan las circunstancias del mundo fáctico desconectamos con la conciencia de que existe un observador que es quien emite ese... de desarrollo profesional dejan de ser “gestos de buena voluntadCapacidad de los seres humanos que les mueve a hacer cosas de manera intencionada. Es la facultad que permite al ser humano de gobernar sus actos, decidir con libertad y optar por un tipo de conducta determinado. La voluntad es el poder de elección con...” y se convierten en herramientasLa palabra herramienta proviene del latín ferramentum, compuesta por las palabras ferrum, «hierro», y mentum, «instrumento». Esto se debe a que en sus inicios las herramientas eran usadas de forma mecánica y prácticamente todas ellas estaban hechas de hierro. En un sentido amplio, una herramienta es aquel elemento elaborado... de gestión human-centred.
6. Ser abierto y confiable
El manager es el principal canal de transparencia hacia el equipo.
Cuando hay cambios de protocolos, de tecnología, de dotación o de prioridades, la forma en que se comunica (o se oculta) define el nivel de confianza.
27501 exige que los managers practiquen una comunicación abierta, especialmente cuando las decisiones son difíciles o impopulares.
7. ActuarAristóteles introdujo en su filosofía los términos e)ne/rgeia —que se vierten usualmente por "acto" o "actualidad"—y du/namij — que se traduce comunmente por "potencia" . En el artículo sobre la noción de Potencia analizamos varios significados aristotélicos de este concepto en relación con el de acto.... de manera socialmente responsable
El manager traduce la responsabilidad social de la organización en decisiones cotidianas: cómo se trata a un cliente vulnerableVulnerabilidad ontológica: definición y alcance La vulnerabilidad es una condición estructural del ser humano que atraviesa lo ontológico y lo psicológico. No es solo riesgo o déficit; es la apertura fundamental a la alteridad y a la afectación. Pensadores como Emmanuel Levinas y Adriana Cavarero..., cómo se gestiona la privacidad de las imágenes, cómo se responde ante un errorSegún Zenón de Elea (y luego algunos sofistas) solamente puede hablarse del ser. Del no ser no puede enunciarse nada. Por lo tanto, el error es imposible. Una proposición que no sea verdadera no puede recibir el nombre de proposición; es, a lo sumo, un... que afectóAunque comúnmente se confunden, el afecto y la emoción son fenómenos distintos, aunque relacionados. La emoción es una respuesta interna individual que indica las probabilidades de supervivencia en cada situación, mientras que el afecto es un proceso de interacción social entre dos o más organismos.... a una familia, cómo se interactúa con servicios de emergencia externos.
El rol del manager según ISO 27501
La norma es clara en la cadena de responsabilidades:
– La alta dirección define la política y los principios (27500).
– Los managers los convierten en estrategia, procesos, procedimientos y comportamientos observables (27501).
– El personal los vive en la práctica diaria.
Esto significa que el manager no es un simple “ejecutor” de políticas. Es el traductorLa palabra traducción nos remite en su etimología al vocablo latino “traductionis” y significa cambiar de lugar; o específicamente, del idioma en que un texto está escrito a otro, respetando el contenido estrictamente (traducción literal) o solo su significado general sin traducir palabra por palabra... crítico entre la intención estratégica y la realidad operativa. Y por eso la norma recomienda usarla también como base para formar y evaluar managers.
Aquí el modelo de entrenamiento propio de Qawaq se vuelve estratégico. Puede diseñarse (o rediseñarse) como el principal instrumento para:
– Formar managers capaces de aplicar los siete principios.
– Evaluar su desempeño en esta dimensión.
– Crear una cascada de aprendizaje: los managers forman a sus equipos con la misma mirada.
Ahora revisemos esta tabla donde comparamos los 7 principios de ISO 27500 desde la perspectiva de aplicación Qawaq
Conexión final con lo ya recorrido
Quienes leyeron el artículo de ISO 31000 ya saben que el riesgo se gestiona mejor cuando se entiende el sistema completo.
Quienes leyeron el de ISO 45001 ya saben que la seguridad real nace de una cultura de aprendizaje y participación, no solo de controles.
Quienes prestaron atenciónLa noción de atención ha sido tratada por la mayoría de los filósofos desde el punto de vista psicológico. Se ha definido muchas veces como una cierta capacidad de la mente —fundada en procesos orgánicos, o cuando menos relacionada con ellos— para canalizar los procesos... a lo desarrollado hasta ahora ya tienen los principios.
La ISO 27501 es el eslabón que permite que todo eso no se quede en la cabezaLa cabeza es la parte superior del cuerpo, y superior o anterior de muchos animales, donde se encuentran algunos órganos de los sentidos y el cerebro: el cuerpo humano está formado por cabeza, tronco y extremidades. La cabeza (o "testa", que puede ser o bien... de la dirección, sino que se vuelva práctica diaria de quienes gestionan personas y operaciones.
El entrenamienyo del Manager como agente de cultura human-centred
En una empresa, donde cada decisión de un supervisor puede afectarJose Ferrater Mora ha tratado sobre el concepto de afección, afectar, afectan, afecciones (en el sentido del affectus) en el artículo sobre la emoción . Aquí se refiere exclusivamente a la afección en el sentido de la affectio. Los escolásticos distinguían entre dos clases de... la seguridad de una familia o la respuesta a una emergencia médica, el manager no es un cargo intermedio. Es un agente crítico de cultura.
la ISO 27501 le da el marco para ejercer ese rol con rigor y con humanidad al mismo tiempo.
Y el modelo de entrenamiento propio de Qawaq es el vehículo más potente para que ese marco se convierta en competencia real, medible y sostenible.
La organización centrada en las personas no se declara. Se gestiona. Todos los días. Desde cada puesto de supervisión.
Al participar de este entrenamiento los integrantes del equipo aprenderán a
- Rediseñar el modelo de entrenamiento aplicado a su organización.
- Redefinir las competencias de managers y supervisores en funciónNos ocupamos en este artículo del concepto de función (I) en sus precedentes históricos; (II) en la forma en que es usualmente presentado en muchos tratados clásicos de matemáticas; (III) en su fundamentación lógica y (IV) en el sentido general filosófico que ha tomado a... de las metas3 definiciones básicas de la palabra Meta 1 - Prefijo usado en español y otros idiomas para indicar un concepto que es una abstracción a partir de otro concepto. La mayoría de las veces significa: “después de” o “más allá” al lado del concepto al... planteadas.
- Crear indicadores de evaluación de desempeño human-centred para el area de RRHH
- AlinearLa palabra alinear (poner en línea) viene de a- + línea + -ar. Comprometer a un equipo o grupo de personas con un logro creando una sintonía entre ellas. Una de las tareas principales de los líderes es alinear a la organización con la visión/misión... las conversacionesConversaciones de Posibilidad. Por Eloisa Helena Primavera En las organizaciones, la coordinación de acciones se da a través de conversaciones de dos clases principales : conversaciones para la acción, en cuya estructura intervienen los pedidos, ofertas y promesas y las conversaciones para crear posibilidades, en... de feedback y de mejora continua.
- Profundizar en Metricas de Usabilidad
- IntegrarLa palabra "integrar" viene del latín integrare y significa "dejarlo como antes de haber sido tocado, completar, formar partes de un todo, incorporar". Sus componentes léxicos son: el prefijo in- (no) y tangere (tocar). Integrar es un verbo activo transitivo que refiere al constituir de un... con Iso 9241 sobre ergonomía
- ContarRelato breve, oral o escrito, de género narrativo, de contenido imaginario o ficticio, aunque en algunos casos puedan asemejarse a la realidad. Generalmente cuentan con un personaje principal, y varios secundarios relacionados con el protagonista, que desarrollan el contenido de la trama, que es simple,... con un mapa de ejemplos completos por rol y función
Un desarrollo del Dr. Fabián SorrentinoDirector de la Fundación SONRIA y el Portal Educativo: SONRIA.UNIVERSITY Visitar Perfil en Linkedin. El Doctor Fabian Sorrentino es Master y MentorCoach, especialista en el desarrollo de la creatividad y la conciencia humana. Por más de 30 años se ha dedicado a la Innovación e... para Qawaq SAS y Sonría.University
