La comunicación no violenta (CNV) es un método de comunicación que busca resolver conflictos interpersonales de manera efectiva. Se basa en la idea de que las necesidades humanas son universales y que la violencia es un recurso erróneo para satisfacerlas.
La CNV fue creada por el psicólogo Marshall Rosenberg y se basa en los sentimientos y necesidades humanas. Su objetivo es promover la empatía y soluciones cooperativas que satisfagan las necesidades de las personas.
Ahora, antes de seguir con las conexiones, te invitamos a realizar el Test CNV.
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Capítulo 1: Dar desde el corazón
Introduce los principios fundamentales de la Comunicación No Violenta (CNV) y cómo esta técnica puede transformar nuestras interacciones diarias.
Conceptos Clave:
Conexión Empática: La CNV se centra en la conexión empática con nosotros mismos y con los demás. Esto implica escuchar y hablar desde el corazón, fomentando la compasión y la comprensión mutua.
Cuatro Componentes de la CNV:
- Observación sin Evaluación: Describir lo que observamos que nos causa malestar sin añadir juicios o evaluaciones.
- Identificación de Sentimientos: Reconocer y expresar los sentimientos que nos genera de manera clara.
- Reconocimiento de Necesidades: Identificar y comunicar las necesidades subyacentes, satisfechas y no satisfechas.
- Pedir y pedirnos un cambio asertivamente: Ofertar y Prometer Responsablemente.
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Dar y Recibir con Empatía: con el fin de transformar el conflicto
La CNV nos guía para expresar nuestras necesidades y sentimientos de manera que los demás puedan recibirlos sin sentirse atacados o juzgados. También nos enseña a escuchar a los demás con empatía, buscando entender sus necesidades y sentimientos2.
Al aplicar estos principios, la CNV puede transformar conflictos y malentendidos en oportunidades para una mayor conexión y colaboración.
Revisemos los mismos 4 pasos desde este gráfico:
Capítulo 2: La comunicación que bloquea la compasión
Exploran las formas de comunicación que nos alejan de nuestra naturaleza compasiva y fomentan la violencia en nuestras interacciones.
Conceptos Clave:
- Juicios Moralistas: Explica que los juicios moralistas, como criticar, culpar, insultar y etiquetar, bloquean la compasión. Estos juicios implican que hay algo inherentemente incorrecto o malo en las personas que no actúan de acuerdo con nuestros valores.
- Comparaciones: Compararnos con otros o comparar a otros con ideales inalcanzables genera sentimientos de insuficiencia y alienación, tanto hacia nosotros mismos como hacia los demás2.
- Negación de la Responsabilidad: Utilizar expresiones como “tengo que” o “me veo obligado a” nos desvincula de la responsabilidad de nuestras acciones y decisiones. Esto incluye frases como “mentí porque mi jefe me lo pidió” o «empecé a fumar porque todos mis amigos lo hacían».
- Exigencias y Castigos: Comunicar nuestros deseos como exigencias, acompañadas de amenazas de castigo si no se cumplen, bloquea la compasión. Este tipo de comunicación genera resistencia y defensividad en lugar de cooperación y entendimiento.
- Orígenes de la Comunicación Violenta: Rosenberg sugiere que la comunicación que aliena de la vida surge de sociedades jerárquicas y basadas en la dominación, donde una pequeña élite controla a la mayoría para su propio beneficio.
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Capítulo 3: Observar sin evaluar
Introduce el primer componente esencial de la Comunicación No Violenta (CNV): la separación de la observación y la evaluación.
Conceptos Clave:
- Separación de Observación y Evaluación: Enfatiza la importancia de distinguir entre lo que observamos y nuestras evaluaciones o juicios sobre esas observaciones. Cuando combinamos observación con evaluación, es más probable que los demás se sientan criticados y se pongan a la defensiva.
- Ejemplos de Observación sin Evaluación: La CNV nos anima a describir lo que vemos de manera objetiva y específica. Por ejemplo, en lugar de decir “Eres irresponsable”, podríamos decir «He notado que llegaste tarde a tres reuniones esta semana».
- Impacto en la Comunicación: Observar sin evaluar ayuda a reducir malentendidos y conflictos, ya que permite que el mensaje sea recibido de manera más clara y sin prejuicios. Esto fomenta una comunicación más abierta y empática.
- Práctica de la Observación Objetiva: Rosenberg sugiere practicar la observación objetiva en nuestras interacciones diarias para mejorar nuestras habilidades de comunicación. Esto implica ser conscientes de nuestras evaluaciones y aprender a expresarlas de manera separada de nuestras observaciones.
Capítulo 4: Identificar y expresar los sentimientos
Se introduce el segundo componente esencial de la Comunicación No Violenta (CNV): la importancia de reconocer y comunicar nuestros sentimientos de manera clara y honesta. Para sintetizarlo nos tomamos el permiso de establecer una grafica comparativa entre dos personajes (la Jirafa y el Chacal) que presenta el escritor y una ilustración de Alicia Bersi.
Conceptos Clave:
- Reconocimiento de Sentimientos: Enfatiza que muchas personas tienen dificultades para identificar sus propios sentimientos porque a menudo están más enfocadas en juzgar o evaluar las acciones de los demás. Aprender a reconocer y nombrar nuestros sentimientos es un paso crucial para una comunicación efectiva.
- Diferenciación entre Sentimientos y Pensamientos: Es importante distinguir entre lo que realmente sentimos y lo que pensamos sobre una situación. Por ejemplo, en lugar de decir “Siento que no me respetas”, que es un pensamiento, podríamos decir «Me siento triste cuando no me escuchas».
- Expresión de Sentimientos: Una vez que hemos identificado nuestros sentimientos, el siguiente paso es expresarlos de manera que los demás puedan entendernos sin sentirse atacados. Esto implica usar un lenguaje claro y directo para comunicar cómo nos sentimos en relación con lo que observamos.
- Conexión con Necesidades: Los sentimientos están estrechamente ligados a nuestras necesidades. Reconocer y expresar nuestros sentimientos nos ayuda a identificar las necesidades subyacentes que no están siendo satisfechas. Por ejemplo, «Me siento frustrado porque necesito más apoyo en este proyecto».
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Capítulo 5: Asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos
Se introduce el tercer componente esencial de la Comunicación No Violenta (CNV): la importancia de reconocer que nuestros sentimientos son el resultado de nuestras propias necesidades y no de las acciones de los demás.
Conceptos Clave:
- Responsabilidad Personal: Enfatiza que nuestros sentimientos son generados por nuestras propias necesidades y no por las acciones de otras personas. Esto significa que debemos asumir la responsabilidad de cómo nos sentimos en lugar de culpar a los demás.
- Diferenciación entre Estímulo y Causa: Es crucial distinguir entre el estímulo (lo que alguien hace o dice) y la causa (nuestras propias necesidades no satisfechas). Por ejemplo, en lugar de decir “Me haces enojar cuando llegas tarde”, podríamos decir «Me siento frustrado porque necesito puntualidad para organizar mejor mi tiempo».
- Expresión de Necesidades: Identificar y expresar nuestras necesidades es fundamental para la CNV. Al comunicar nuestras necesidades de manera clara y directa, facilitamos que los demás comprendan lo que realmente nos importa y cómo pueden contribuir a nuestro bienestar.
- Evitar la Culpa y la Crítica: Al asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos, evitamos culpar y criticar a los demás. Esto crea un ambiente más positivo y constructivo para la comunicación y la resolución de conflictos.
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Capítulo 6: Pedir lo que necesitamos
Se introduce el cuarto componente esencial de la Comunicación No Violenta (CNV): la formulación de peticiones claras y específicas para satisfacer nuestras necesidades.
En estas imágenes están representadas las necesidades satisfechas y las insatisfechas:
Conceptos Clave para la integración de ambas:
- Claridad en las Peticiones: Enfatiza la importancia de hacer peticiones claras y específicas en lugar de demandas. Las peticiones deben ser formuladas de manera que los demás puedan entender exactamente lo que necesitamos y cómo pueden contribuir a satisfacer esas necesidades.
- Evitar Demandas: Una demanda implica una amenaza de castigo o culpa si no se cumple. En cambio, una petición en el contexto de la CNV es una invitación a colaborar y encontrar soluciones mutuamente satisfactorias.
- Lenguaje Positivo: Las peticiones deben ser formuladas en términos positivos, indicando lo que queremos que ocurra en lugar de lo que queremos evitar. Por ejemplo, en lugar de decir “No llegues tarde”, podríamos decir «¿Podrías llegar a tiempo a nuestras reuniones?».
- Conexión con las Necesidades: Las peticiones deben estar claramente conectadas con nuestras necesidades. Esto ayuda a los demás a entender por qué estamos haciendo la petición y cómo pueden contribuir a nuestro bienestar.
- Verificación de Comprensión: Es útil verificar que la otra persona ha entendido nuestra petición. Esto puede hacerse pidiendo a la otra persona que repita la petición en sus propias palabras.
El libro detalla los sentimientos que aparecen en una persona cuando la comunicación no es la adecuada:
Traicionada, Rechazada, Pisoteada, Obligada, No vista, Despreciada, Malinterpretada, Manipulada, Maltratada, Juzgada, Irrespetada, Ignorada, Invisible, Invalidada, Inútil, Insultada, Inferior, Incomprendida, Explotada, Excluida, Estúpida, Estafada, Engañada, Dominada, Despreciada, Descartada, Insignificante, Culpada, Burlada, Atacada, Afixiada, Arrinconada, Amenazada, Aislada, Abusada, Abandonada.
Capítulo 7: La empatía que permite la conexión
Se explora el papel crucial de la empatía en la Comunicación No Violenta (CNV) y cómo esta puede transformar nuestras interacciones.
Conceptos Clave:
- Definición de Empatía: Rosenberg define la empatía como una comprensión respetuosa de lo que otros están experimentando. En lugar de ofrecer consejos o tranquilizar a nuestro interlocutor, la empatía requiere que vaciemos nuestra mente y escuchemos con todo nuestro ser.
- Escucha Empática: La CNV nos enseña a prestar atención a las observaciones, sentimientos, necesidades y peticiones de los demás. Esto implica escuchar sin interrumpir y reflejar lo que hemos oído para asegurarnos de que comprendemos correctamente.
- Empatía hacia Uno Mismo: Antes de poder ofrecer empatía a los demás, es importante ser capaces de ofrecérnosla a nosotros mismos. Esto puede implicar detenernos, respirar profundamente y reconocer nuestros propios sentimientos y necesidades.
- Evitar la Defensividad: Cuando nos sentimos a la defensiva o incapaces de ofrecer empatía, Rosenberg sugiere que nos tomemos un momento para reconectar con nosotros mismos. Esto puede incluir prácticas como la autoempatía o retirarnos temporalmente de la situación para evitar reacciones impulsivas.
- Práctica Continua: La empatía es una habilidad que requiere práctica constante. Rosenberg recomienda practicar la CNV en nuestras interacciones diarias para fortalecer nuestra capacidad de conectar empáticamente con los demás.
Revisemos ahora como quedarían los 4 pasos del Modelo, desde una comunicación violenta y otra que no lo es:
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Capítulo 8: El poder de la empatía
Se profundiza en cómo la empatía puede transformar nuestras relaciones y mejorar nuestra capacidad de conectar con los demás.
Conceptos Clave:
- Definición de Empatía: Rosenberg define la empatía como la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. La empatía implica escuchar con atención y presencia, sin juzgar ni ofrecer soluciones inmediatas.
- Escucha Empática: La escucha empática es fundamental en la CNV. Consiste en prestar atención plena a lo que la otra persona está diciendo, reflejando sus sentimientos y necesidades para asegurarnos de que nos sentimos comprendidos. Esto puede incluir frases como «Parece que te sientes frustrado porque necesitas más apoyo en este proyecto».
- Empatía hacia Uno Mismo: Antes de poder ofrecer empatía a los demás, es esencial ser capaces de ofrecérnosla a nosotros mismos. Esto implica reconocer y aceptar nuestros propios sentimientos y necesidades sin juzgarnos.
- Beneficios de la Empatía: La empatía tiene el poder de desactivar conflictos, reducir tensiones y crear un ambiente de comprensión y cooperación. Al practicar la empatía, podemos transformar nuestras relaciones y fomentar una comunicación más abierta y sincera.
- Práctica de la Empatía: Rosenberg sugiere que la empatía se puede practicar en cualquier interacción diaria. Esto incluye tomarse el tiempo para escuchar a los demás sin interrupciones, reflejar sus sentimientos y necesidades, y ofrecer apoyo emocional sin intentar resolver sus problemas de inmediato.
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Capítulo 9: La conexión a través de la compasión
Los últimos dos capítulos son la clave y es donde más requerimos hacer foco hacia dentro, por lo cual elegimos conectar esto, con los principios de la Biodanza.
“La conexión con uno mismo a través de la compasión”, explora cómo la Comunicación No Violenta (CNV) puede ayudarnos a desarrollar una relación más compasiva y empática con nosotros mismos y con el mundo.
Conceptos Clave:
- Autoempatía: Rosenberg introduce el concepto de autoempatía, que implica aplicar los mismos principios de la CNV que usamos con los demás, pero hacia nosotros mismos. Esto incluye reconocer y aceptar nuestros propios sentimientos y necesidades sin juzgarnos.
- Autocompasión: La autocompasión es fundamental para la CNV. Nos anima a tratarnos con la misma gentileza y comprensión que ofreceríamos a un amigo cercano. Esto puede ayudarnos a manejar mejor el estrés y las emociones difíciles.
- Liberarse de la Autocrítica: Rosenberg destaca la importancia de liberarse de la autocrítica y el autojuicio. En lugar de castigarnos por nuestros errores, la CNV nos invita a verlos como oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
- Prácticas de Autoempatía: El capítulo sugiere varias prácticas para desarrollar la autoempatía, como la meditación, la reflexión personal y el uso de un diario para explorar nuestros sentimientos y necesidades.
- Impacto en las Relaciones: Al desarrollar una relación más compasiva con nosotros mismos, también mejoramos nuestras relaciones con los demás. La autoempatía nos permite estar más presentes y ser más comprensivos en nuestras interacciones diarias.
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Capítulo 10: Expresar la ira plenamente
Se aborda cómo manejar y expresar la ira de manera que no cause daño a nosotros mismos ni a los demás.
Conceptos Clave:
- Reconocer la Ira: Rosenberg explica que la ira es una señal de que nuestras necesidades no están siendo satisfechas. En lugar de reprimirla o expresarla de manera destructiva, debemos reconocerla y entender su origen.
- Desconectar el Estímulo de la Causa: Es crucial diferenciar entre el estímulo (lo que alguien hizo o dijo) y la causa (nuestras propias necesidades insatisfechas). Esto nos ayuda a asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos en lugar de culpar a los demás.
- Proceso de Cuatro Pasos para Manejar la Ira:
Detenerse y Respirar: Antes de reaccionar, detenerse y tomar respiraciones profundas para calmarse.
Identificar los Pensamientos que Están Alimentando la Ira: Reconocer los juicios y evaluaciones que estamos haciendo.
Conectar con las Necesidades No Satisfechas: Identificar las necesidades subyacentes que no están siendo satisfechas.
Expresar Sentimientos y Necesidades: Comunicar nuestros sentimientos y necesidades de manera clara y sin culpar. - Transformar la Ira en Conexión: Al manejar la ira de esta manera, podemos transformarla en una oportunidad para conectar más profundamente con nosotros mismos y con los demás. Esto nos permite abordar los conflictos de manera constructiva y empática.
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