Vivimos en plena era de la información. El momento de la historia donde contamos con más contenido y a la mayor velocidad posible. Las áreas de Recursos Humanos pueden analizar datos incluso de aquellos aspirantes que todavía no forman parte de su empresa. El hándicap que nos encontramos es que la información no la estemos procesando bien. Elegir la forma adecuada nos puede hacer marcar diferencias.

Habitualmente, el método de comunicación corporativa más habitual para sacar conclusiones en las empresas ha sido la evaluación. Se marcaban un timing y unos objetivos y, tras finalizar el primero, se anotaba si se habían alcanzado o no y cómo se había llegado hasta ese punto. Afortunadamente para las empresas, se ha detectado un sistema de evaluación que ofrece mejores resultados. Los trabajos en equipos, los objetivos basados en proyectos y los cambios organizacionales invitan a un cambio a la hora de obtener cierta información.

Las empresas y los departamentos de Recursos Humanos están evolucionando y modernizando sus procesos y organizaciones. Actualmente nos dirigimos hacia entidades más horizontales que realizan tareas más colectivas. La comunicación corporativa interna también ha progresado, optando por sacar conclusiones a partir de recibir feedback constante. Este sistema, en definitiva, permite lograr información de calidad y hacerlo de manera más cercana y transparente que a base de evaluaciones.

Por lo tanto, aquí podemos constatar que el Feedback es una herramienta de la evaluación que bien administrada puede marcar la diferencia. La imagen muestra los 4 modelos típicos.

El Feedback como herramienta del Coaching

Básicamente está formado por un conjunto de opiniones y juicios a través del cual recibimos información de cómo el otro no está observando.

A menos que tengamos la distinción, cuando recibimos una opinión acerca de nosotros nos pone feliz si esta es de nuestro agrado, como nos sucede con el elogio o del halago, pero si esta es un percibida como un agraviamenazae convertirse en una amenobservacióntanto la primer observación que hacemos es que mientras las primeras abren nuestra escucha, las segundas lo cierran alertando a nuestros mecanismos de defensa. Esto no muestra claramente con qué tenemos conectada nuestra escucha. Es por eso que dar y recibir arteback se convierte en un arte pocas veces explorado por los participantes que llegan a nuestCoachingra.

Desde el Coaching es una herramienta maravillosa para abrirnos las superaciónia un espacio de superación, mejora, siempre que lo sepamos escuchar y posteriormente utilizar transformación una posible transformación.

El Feedback como herramienta del Mentoring

Dar feedback a los efecconductasjorar determinadas conductas o para superar situaciones prollemáticas, es parte del rol de un líder. Este no implica un juicio sobrepersonaracterísticas de la persona, sino qcomportamientosasado en los comportamientos observables y poseer como objetivo ampliar la capacidad de acción y mejorar su efectividad.

En su sitio de DPO Consulting, Oscar Anzorena Cao advierte que esto no es algo que sólo deba realizase una vez al año en la “evaluación de desempeño”, sino una herramienta de uso cotidiano para optimizar la perfomance de los intfinalidaddel equipo, con la finalidad reforzar, mejorar o corregir la forma de hacer las cosas opersonasportamientos de las personas.

Con reforzar refiere a que muchas veces se supone que el directivo sólo tiene que dar feedback ante un prorealidadinconveniente y, en realidad, esta herramienta sirve también para reforzar conductas positivas, motivar a los colaboimitacióngenerar un efecto imitación en los otros integrantes del equipo. Además predispone emocionalmente a la persona para la oportunidad en que tenga que recimodificaredback destinado a modificar un comportamiento.

Con mejorar o corregir apunta a optimizar la efectividad de las personas, en fuestándaresos parámetros y estándares establecidos y acordados porconstituye. En esimportante constituye en un importante aporte que el líder brinda a sus colaboradores, asistiéndolos a visuaaprendiendoreas de mejora, aprendiendo de su propia perroresa, capitalizando sus errores y mejorando su capacidad de acción.

Luego propone cumplirlogo de lo que desercefectivol Feedback para ser efectivo
1. Reforzar, mejorar o corregir algún compoculpaento, pero nunca crear culpa encríticainatario. No es una crítica ni una reprimenda.

2. Generar una emocionalemprendersaccionesonal para emprender acciones que optimicen el desempeño de la persona. En procura de este objetivo quien tenga que entregar el feedback debe elegir el momento oportuno y apropiado, y prepararse emocionalmente para tal evento. Debe encontrarse tranquilo y predispuesto a mantener la conversacircunstancia utilizar esta circunstancia para agreemocionallizar una descarga emocional.

3. Estar debidamente contextualizado en el marco de las tareas compartidas y los objetivos consensuados. Se debe señalar el efecto y las consecuencias que produce el comportamiento que se pretende corregir o mejorar.

4. Estar enfocadomente fundamentado (enfocado a un dominio hechosfico, sustentado por hechos observables, con parámetros explícitos de medición y comparación). Se deben proveer ejemplos concretoespecíficasres situaciones específicas. Evitar descageneralizacióntodo tipo de generalización.

5. Estar enfocado a las conductas identidadamientos y no a la identidad o a las características particulares de la persona.

6. Plantear un razonamiento abierto que de cuenta de por qué se arriba a esa opinión y debe brindar el espacio para su discusión.

7. Incluir la indagacióentendersibilite escuchar y entender el punto de vistainterpretación comparar su interpretexplicacións hechos con la explicación que de los mismos realiza la persona en cuestión y estar dispuesto a rever o modificar su ofortalecerp>vínculosr a fortalecer los vínculos y aumentar la autoestima del oego y nunca a satisfacer el ego de quien lo realiza.<futuro>9. Estar enfocado al futuro y no al pasado. Se deben explicitar cuálepretenden resultados que se pretenden alcanzar y cómo los mismos van a beneficiar a la persona y a la organización. Debe plantearse el cambio de comportamiento a través del pedido de conductas específicas.

10. Finalizar con el compromiso acerca de las acciones a emprender.

síntesis

Ecompetencia: lo ve como unatodosetencia necesaria para tovidalos ámbitos de nuestra vida. Es importante que cuando sea oportuno y necesario sepamos brindarles feedback en forma efectiva a nuestros hijos, a nuestra pareja o a nuestros amigos y que también estemos predispuestos y disponibles a recibirlo.

¿Cuál es el impacto de Feedback?

Como vimos en primera instancia actúa sobre nuestra emocionalidad, pero lo que más nos inquieta es significarto que esto puede significar en la emocionalidad grupal, en los vinculos que establecemos, en la direlacionesaria con nuestras relaciones, en como se oportunidadesormar nuestras oportunidades de trabajo. Porque esto si afecta nuestra confianza.

El feedback es uaprendizajenta para nuestro aprendizaje. Sin ella no hay aprendizaje posible. Por lo tanto aprender a dar y recibirlo se convierte en una tarea indispensable.

La calidad del Feedback es directamente proporcional al buen vínculo que tenemos establecido con relacióna la calidad de la relacióliderazgoempeño de nuestro liderazgo.<espacios¿Sobre que espacios solemos dar y recibir Feedback?

Sobre lo que observamos que pueden ser tanto las cosasactitudesmos, como nuestras actitudes, actitudes, conductas y hábitos que ponemos de manifiesto. Sobre nuestra emocionalidad, nuestros movimientos y gestos corporales.

https://youtu.be/X0xS5VNM2x0intenciónong>¿Cuál es la intención que está detrás?

Discernir esto hace la gnadadiferencia.preguntarsto nada mejor quenaturaltar al otro en forma natural y sin alevosía ¿Para que me dices esto?. Recordemos que el feedback solo funciona acorde a la calidad de la relación establecida. Poryoo tanto antes de emitirlo yo me preguntaría. ¿Está preparada nuestra relación para que el otro puegenuinacharme? ¿Cual es mi genuina intención para decir lo que voy a decir? y si lo voy a escuchar: ¿en qué estará afectafuncionesra relación o mis funciones diarias, lo que estoy escuchando?

El Feedback, una Mirada hacia el Futuro

Hace conceptoaños ha surgido el concepto de feedforward (avance), comenta Oscreadolombo. Y dice que fue creado por Marshall Goldsmith y Jon Katzenretroalimentaciónte en una retroalimentación hacia el futuro. El término en sí proviene de la ciencia y de los procesos de dadaptadotipo. Aqugestióndo adaptado para la gestión del talento, el coaching y otras disciplinas de desarrollo humano.visiónste compartir con la visión puesta hacia adelante consiste en dar retroalimentación acerca de un tema en particular, y no se basa en aspectos a mejorar, puesto que aquello del futuro no ha sucedido aún. En este gráfico he resumido las diferencias prácticas entre feedback y feedforward:

Tres pasos para hacer feedforward:

[ 1 ] Basideasen pedir sugerencias e ideas prácticas que ayuden a lograr una mejora en el comportamiento y en el desempeño. El enfoque está en crear instancias de futuro. Esto sirve para despertar oporpotencial de desarrollo del potencial de cualquier persona.

[ 2 ] Escuchar empáticamente las ideas, registrarlas tomando notas, y evitar hacer valoraciones sobre las mismas (por ejemplo, “eso será imposianularáograr”) ya que se anulará el valor del feedforward y pasarías a estar enfocado en juicios e interpretaciones de las cosas.

[ 3 ] Cada persona decidirá si utiliza o no estas sugerencias, y determinará cuáles pondrá en acción, descartando ensayoe no, o bien haciendo ensayo de prueba y error para descartar opciones en ese futuro que se empieza a co-crear al tomar las ideas y llevarlas a la práctica.

Si la persona que me va a dar feedback o de la que lo voy a recibir es quién me lidera o lidero en la jerarquía de una organización, lo que decimos está afectado por la forma en la que nos venimos comunicando. Por el grado de responsabilidad puesto en el trabajo.

CoFabián Sorrentinorollo por Fabián Sorrentino. Este es un Manual del Mentorntario del Manual del Mentor para las carreras de Coaching y Mentoring.

Fuentes:

La evaluación es cosa del pasado, el feedback es el futuro. Juan Silva (2017), DPO Consulting, de Anzorena Cao y del Feedback al FeedFoward por Daniel Colombo.